Chez Teleplus GSM, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Veuillez lire attentivement nos procédures de retour, d’échange, de remboursement et de garantie avant tout achat.
Tout article endommagé pendant le transport doit être signalé le jour de la livraison. Veuillez fournir des photos et/ou une vidéo claires du colis et du produit endommagés afin que nous puissions traiter rapidement une réclamation auprès du transporteur.
Si vous rencontrez un problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, veuillez consulter les conditions applicables ci-dessous.
Les articles non ouverts qui sont restés dans leur état d’origine, scellé en usine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Si un produit ne répond pas aux normes du fabricant, par exemple s’il ne s’allume pas ou ne se recharge pas, présente des défauts d’affichage, des composants manquants ou un emballage endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours et fournir des photos, vidéos ou autres preuves pertinentes à l’appui pour inspection et traitement ultérieur.
Si vous recevez un modèle ou une couleur de produit incorrect, une quantité incorrecte ou constatez qu’il manque des articles, veuillez nous en informer immédiatement. Sous réserve de vérification, nous organiserons un échange ou une nouvelle expédition approprié.
Les problèmes techniques signalés après le délai de retour de 30 jours sont généralement traités au titre de la garantie du fabricant applicable.
Le cas échéant, nous aiderons les clients dans le processus de réclamation au titre de la garantie du fabricant et fournirons les informations pertinentes sur la marque ou le centre de service agréé.
Pour soumettre une réclamation, demander un échange ou vous renseigner sur le service de garantie, veuillez contacter notre service client et inclure votre numéro de commande et votre preuve d’achat.